Privacy Policy

La privacidad y la protección de datos personales son fundamentales para garantizar la confianza y la transparencia en el entorno de juegos de casino en línea. Esta Política de Privacidad, vigente desde el 1 de enero de 2025, se aplica a todos los usuarios, jugadores registrados y visitantes del sitio jackpot-city-cl.com. Su objetivo es informar de manera clara cómo y por qué recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tus datos personales, así como los derechos que te asisten conforme a la normativa vigente de Chile y estándares internacionales relevantes.

Quiénes Somos

OBSERVA: Jackpot-city-chile opera bajo la titularidad de Bayton Ltd, registrada en Malta bajo el número C41970, con domicilio legal en 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta. La empresa está regulada por la Malta Gaming Authority (licencia MGA/B2C/145/2007, vigente hasta 2025) y la Kahnawake Gaming Commission (licencia 00892, vigente hasta 2025).

Departamento de Protección de Datos: Para cuestiones relacionadas con la privacidad, puedes contactar a nuestro equipo a través del correo: [email protected] o [email protected]. Responsable: Camila Herrera.
Dirección Legal: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.
Sitio oficial: www.jackpot-city-cl.com

El operador actúa como responsable del tratamiento en todas las actividades ofrecidas a usuarios en Chile a través de este sitio web.

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos Identificativos: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono y otros datos de registro.
Datos Técnicos: Dirección IP, detalles de dispositivos (identificadores, modelo, sistema operativo), datos de conexión, logs de actividad y registros automatizados.
Datos de Pago: Información de métodos de pago, detalles bancarios, historial de transacciones y comprobantes relacionados con retiros y depósitos.
Datos de Comportamiento: Historial de apuestas, patrones de juego, actividad de sesión, clics y preferencias dentro del sitio.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Identificadores de cookies, datos de navegación, preferencias almacenadas, interacción con el sitio y tecnologías similares.

Algunos datos resultan obligatorios para la prestación del servicio; otros, como los de marketing, se recopilan solo previo consentimiento.

Base Legal para el Procesamiento

Consentimiento: Utilizamos tu consentimiento como base legal para el envío de comunicaciones comerciales, participación en promociones, y uso de cookies no esenciales. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento a través del panel de usuario o contactando al equipo de privacidad.
Ejecución de Contrato: Tratamos datos personales para establecer y gestionar tu cuenta de usuario, procesar pagos, proveer atención al cliente y cumplir con los Términos y Condiciones de jackpot-city-chile.
Interés Legítimo: Utilizamos tus datos para fines de seguridad del sistema, prevención y detección de fraudes, mejoras del servicio y análisis anónimos, siempre buscando un equilibrio entre nuestros intereses y tus derechos fundamentales. Evaluamos regularmente los riesgos y minimizamos el impacto sobre tu privacidad.
Obligación Legal y Regulatoria: El cumplimiento de leyes aplicables en materia de regulación de juegos, prevención de lavado de activos (KYC/AML), contabilidad y reporte a autoridades regulatorias nos exige tratar y, en ocasiones, retener ciertos datos obligatoriamente.
Interés Vital/Tarea de Interés Público: Solo tratamos datos bajo esta base en casos excepcionales, como emergencias que requieran protección de la integridad del usuario o cumplimiento de requerimientos públicos, conforme lo permita la ley local.

Todos los tratamientos se llevan a cabo en conformidad con la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada (Chile), normativa de juego aplicable y, subsidiariamente, estándares internacionales.

Propósito del Procesamiento

Prestación de Servicios: Gestar cuentas, verificar identidad, facilitar juegos, procesar pagos y prestar soporte técnico y de atención.
Mejora de la Experiencia: Analizar preferencias y comportamiento para optimizar las funciones del sitio y la oferta de servicios.
Comunicaciones y Marketing: Enviar promociones personalizadas, campañas informativas y notificaciones sobre productos nuevos (solo si has otorgado consentimiento).
Análisis y Prevención de Fraudes: Detectar actividades sospechosas, definir límites de protección y cumplir con deberes regulatorios de integridad.

Todas las finalidades se someten a revisiones regulares para garantizar la proporcionalidad, minimización y pertinencia en relación con la prestación de servicios de jackpot-city-cl.com para usuarios en Chile.

Divulgación y Uso Compartido

Proveedores y Subencargados: Podemos compartir datos con empresas que nos brindan servicios de soporte (alojamiento, IT, atención al cliente) bajo contratos que garantizan el tratamiento seguro (DPA) y solo el mínimo indispensable.
Proveedores de Pago y Verificación: Compartimos información necesaria con entidades de pago, bancos y proveedores de verificación de identidad y prevención de fraudes, en estricto cumplimiento de normativas KYC/AML.
Autoridades y Reguladores: Estamos obligados a revelar datos personales cuando lo requieran autoridades de Malta, Kahnawake o auditorías internacionales, en línea con las licencias a nombre de Bayton Ltd y regulación vigente.
Socios Publicitarios: Compartiremos datos solo con tu consentimiento explícito y únicamente para fines de marketing autorizados; puedes oponerte en cualquier momento.
Empresas del Grupo: Para funciones internas, podemos compartir datos con filiales de Bayton Ltd (por ejemplo, Spin Casino, Ruby Fortune), siempre bajo las mismas protecciones y restricciones legales.

Implementamos salvaguardias contractuales, técnicas y organizativas para garantizar que tus datos personales permanezcan protegidos y cumplan la legislación aplicable.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: El tratamiento se realiza principalmente desde Malta. Puede ser necesario transferir tus datos personales fuera de Chile y de la UE, especialmente a proveedores tecnológicos o filiales del grupo establecidas en otras jurisdicciones.

Garantías Adecuadas: Para todas las transferencias internacionales, aplicamos las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea o Reglas Corporativas Vinculantes (BCR) cuando proceda, evaluando los riesgos asociados de acuerdo con las guías de la autoridad supervisora y adoptando medidas suplementarias como el cifrado y minimización de datos.
Evaluación de Riesgo: Realizamos análisis previos para determinar la viabilidad de la transferencia, actualizando medidas de protección conforme varíen las directrices regulatorias.
Circunstancias Especiales: Si una transferencia no cuenta con garantía suficiente, informaremos al usuario y recabaremos consentimiento adicional antes de que se efectúe.

En ausencia de transferencias internacionales, te lo notificaremos explícitamente. Revisa esta política periódicamente para estar informado de los posibles cambios en este ámbito.

Retención de Datos

Cuentas y Datos de Usuario: Conservamos la información del usuario mientras la cuenta esté activa y por un mínimo de cinco (5) y hasta diez (10) años desde la última actividad o cierre, en concordancia con normas KYC/AML y prescripción de acciones legales, salvo que la ley local exija otro plazo.
Transacciones y Registros Financieros: Se almacenan durante el plazo exigido por la autoridad fiscal, generalmente entre cinco (5) y diez (10) años.
Registros Técnicos: Logs y registros de seguridad se mantienen durante 12 a 36 meses para cumplir obligaciones técnicas y de auditoría.
Marketing: Los datos tratados para fines de marketing se conservarán hasta que revoques el consentimiento o ejerzas el derecho de oposición, y posteriormente serán eliminados a más tardar dentro de 30 días.
Eliminación y Anonimización: Al expirar los plazos de retención, se procede a la eliminación segura o anonimización irreversible; las copias de seguridad se purgan en cuanto expiran sus ciclos, conforme a protocolos internos auditables.

La retención se ajusta conforme a las normas chilenas e internacionales de protección de datos y prevención de delitos financieros.

Tus Derechos

Acceso: Tienes derecho a solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos personales, acceder a los mismos y recibir copia en formato estructurado.
Rectificación: Puedes exigir la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos, enviando una solicitud verificada.
Supresión: Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios, retires el consentimiento o lo exija la ley, salvo excepciones legales.
Restricción: Puedes limitar el tratamiento de datos en situación de impugnación, solicitud de supresión o examen de interés legítimo.
Portabilidad: Puedes solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor, cuando sea técnicamente posible.
Oposición: Puedes oponerte a tratamientos basados en interés legítimo o marketing directo, incluyendo la personalización de anuncios.
Retiro de Consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del procesamiento previo.

Cómo ejercer tus derechos (DSAR)

Envía una solicitud por correo electrónico a [email protected] o [email protected].
Incluye identificadores necesarios para verificar tu identidad.
Recibirás confirmación de recepción y resolución en un plazo máximo de 30 días calendario, prorrogable legalmente si es necesario y te informaremos de la extensión y motivos.
La tramitación de derechos es gratuita salvo solicitudes repetitivas o infundadas, en cuyo caso podrán aplicarse tarifas razonables de gestión.
Tienes derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos competente de tu jurisdicción (en Chile, el Consejo para la Transparencia y/o futuro organismo de datos personales).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio, gestión de sesión, seguridad y accesibilidad; su uso no requiere consentimiento.
De preferencias: Almacenan configuraciones y preferencias de idioma o presentación, facilitando una experiencia personalizada.
Analíticas y de medición: Nos permiten comprender el uso del sitio, estadísticas de rendimiento y detectar incidencias, mediante herramientas propias o de terceros; solo activadas con tu consentimiento.
Publicitarias: Utilizadas para personalización de anuncios y remarketing; únicamente habilitadas previo consentimiento explícito.

La duración de las cookies varía de sesión a persistentes (hasta 24 meses). Puedes gestionar tus preferencias desde nuestro banner/consola de privacidad o mediante la configuración de tu navegador. Consulta nuestra política de cookies y panel interno para más detalles sobre terceros y mecanismos de retiro de consentimiento.

Seguridad de los Datos

Medidas técnicas: Utilizamos cifrado TLS 1.2+ para todas las comunicaciones sensibles, cifrado en reposo para bases de datos de usuario, gestión de acceso basada en roles y autenticación multifactor (MFA) para personal crítico.
Procesos organizativos: Registro y monitoreo de accesos, auditorías periódicas de seguridad, programas de formación continua para el personal, política de minimización y seudonimización de datos.
Gestión de vulnerabilidades: Pruebas de penetración y evaluación de vulnerabilidades realizadas al menos anualmente, plan de respuesta a incidentes documentado y actualizado.
Evaluación de impacto: Realizamos DPIAs cuando introducimos nuevos procesos que puedan afectar significativamente la privacidad de los usuarios.

Mantenemos controles de seguridad alineados con mejores prácticas industriales y normativas multilaterales. Si ocurre un incidente que afecte significativamente tus datos, te lo notificaremos según lo requieran las leyes aplicables.

Quejas y Contactos

Contacto Principal: Si deseas ejercer algún derecho, plantear preocupaciones o presentar una queja, envía un correo a [email protected] dirigido al equipo de privacidad.
Flujo de Atención:
1. Envío de la solicitud (correo o formulario, si está disponible).
2. Acuse de recibo por parte de jackpot-city-chile.
3. Evaluación de la solicitud y validación de identidad.
4. Respuesta dentro del plazo legal (máximo 30 días), incluyendo justificación en caso de extensión.
Reclamación ante Autoridad Competente: Si consideras insatisfactoria la respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos chilena (Consejo para la Transparencia o el organismo que corresponda conforme a legislación 2025).

Actualizaciones

jackpot-city-chile se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para garantizar su adecuación a cambios regulatorios, incorporación de nuevos servicios o actualización de prácticas internas. Comunicaremos cambios materiales mediante avisos en el sitio web, notificación por correo electrónico o mensaje en tu cuenta según corresponda. La fecha de entrada en vigor de la última revisión es 1 de enero de 2025. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.